Как вернуть билеты и брони отелей в связи с коронавирусом

Вспышка коронавируса Covid-19 по всему миру изменила планы почти каждого. Очень многие из вас планировали свои путешествия в Италию на предстоящий весенне-летний сезон, но вынуждены были отменить свои поездки. В этой статье расскажу: как вернуть билеты на самолет подробно по каждой авиакомпании или билеты на поезд, а также что делать с визами, бронями отелей и апартаментов на Букинге и в других системах бронирования.

Содержание:

  1. Коронавирус в Италии на сегодня
  2. Вернут ли билеты на самолет перевозчики (подробно по всем авиакомпаниям)
  3. Что делать с краткосрочной визой в Италию
  4. Что делать с жд билетами по Италии (Trenitalia, Italo)
  5. Как вернуть деньги за брони отелей (апартаменты)
  6. Что делать с летними поездками
  7. Карантин для вернувшихся из Италии
  8. Когда возобновится туризм

Новости о коронавирусе в Италии на сегодня

Статистика заболеваемости

По последним данным ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения) на сегодняшний день в Италии наблюдается спад заболеваемости. С начала эпидемии всего зарегистрировано уже более 230 тысяч случаев заболеваемости COVID-19 в Италии.

Ограничительные меры

В Италии закрыты все школы и другие учебные заведения, отменены все спортивные и другие массовые мероприятия с марта 2020 года. В марте 2020 нельзя было выходить на улицы без крайней надобности, и вся страна стала закрытой территорией.

С подписанным премьер-министром Джузеппе Конте указом вечером 9 марта ограничительные меры, которые уже применялись в отношении Ломбардии и 14 северных провинций, наиболее затронутых коронавирусом, распространяются теперь и на всю территорию страны. Новое положение вступило в силу 10 марта и продлится до 3 апреля 2020 (в последствии продлено).

С 3 июня Италия открыла свои границы пока лишь для некоторых стран-членов ЕС.

Россия в этот список не вошла. Границы РФ также остаются закрытыми на выезд.

В России

Правительство России 18 марта 2020 года приняло решение ограничить въезд в страну для иностранных граждан. Затем позже, 30 марта 2020 в 00:00 границы России полностью закрыли: нельзя проходить через все пограничные пункты пропуска (автомобильные, железнодорожные, пешеходные). В том числе, границу с Белорусью. Ограничение не действует на доставку товаров, для дипломатических сотрудников, сотрудников ЖД, а также водителей грузового транспорта. Кроме того, разрешается отправиться на похороны близкого родственника. 

Что делать с авиабилетами

Чтобы вернуть деньги за билет на самолет в связи с пандемией коронавируса, вам придется совершить несколько простых действий, но главное, наберитесь терпения – ждать придется долго!

Сейчас авиакомпании обрабатывают в основном звонки и заявки тех, кто должен был улетать в ближайшие дни – 48 часов. Если вы собирались лететь в мае-июне – стоит подождать.

Невозвратные тарифы

Помните, что при обычных обстоятельствах (даже не в период эпидемии) вы можете вернуть невозвратные билеты всего в нескольких случаях:

  • если вы заболели и предоставили справку от врача,
  • если у вас умер близкий родственник или член семьи,
  • если авиакомпания задержала на несколько часов или вовсе отменила рейс.

Соответственно, даже за невозвратный билет можно вернуть деньги, так как все рейсы из России уже отменены.

Куда звонить?

Как не странно, туда, где вы покупали билет. Это значит, если вы покупали билет на каком-то сайте или в билетном агентстве, посмотрите или вспомните где конкретно.

Крупные европейские и российские авиа перевозчики разрешили поменять бесплатно ваш билет (на март-апрель) на любую другую дату до конца года. За отмененные рейсы деньги возвращаются полностью.

Например: куплен билет на Сицилию на рейс авиакомпании Turkish Airlines, но на сайте aviasales или tutu, тогда и обращаться за возвратом нужно не в Турецкие авиалинии, а к агенту.

Если вы хотите только обменять билет на другие даты, обращаться можно на прямую в авиакомпанию, которая должна осуществлять вылет.

Ниже вы найдете подробные условия и информацию по возврату авиабилетов у различных перевозчиков.

Победа

Авиакомпания “Победа” с 08 марта 2020 решила приостановить полеты из Москвы в Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо в период 11-31 марта 2020. Туристам на выбор предлагался полный возврат за билеты или обмен на рейсы Аэрофлота.

Затем, 27 марта Победа полностью приостановила все свои полеты на период: апрель-май. Потому всем клиентам, кто собирался лететь рейсами Победы в период с 1 апреля по 31 мая 2020 будут возвращены деньги на счет в Личном кабинете. Эти деньги могут быть потрачены в течение 1 года на любые возобновленные рейсы Победы. Подробно смотрите в официальном источнике.

Аэрофлот

Купленный у Аэрофлота билет можно переоформить без штрафных санкций на любую дату не позднее 31.12.2020, это касается тех пассажиров, у которых вылет был запланирован не позднее 20 марта 2020 г.

Для тех пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Авиакомпания продлила элитный уровень участников программы “Аэрофлот бонус” на весь 2012 год.

Изменения в расписании полетов подробнее смотрите на официальном сайте.

S7

Колл-центр авиакомпании обслуживает только тех пассажиров, кто вылетает в ближайшие 72 часа, остальных просят подождать или обратиться к ним с помощью Личного кабинета на сайте.

У авиакомпании S7, согласно новой политике, все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля 2020 года на все рейсы, теперь возвратные. Если же вы отменили свой билет менее чем за 40 минут до рейса – заплатите штраф 1000 руб.

Вся актуальная информация, связанная с коронавирусом, в том числе возврат и обмен билетов, находится на официальном сайте.

Utair

Авиакомпания официально заявляет, что помогает только тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней. Кроме того, если рейс был отменен – вам вернут полную стоимость билета без штрафов или дадут право обменять его на другую дату с 1 июня до конца 2020 года без сбора за обмен. Деньги обещают вернуть – в течение 60 дней.

Если билет был оформлен через мобильное приложение или на сайте компании, перейдите в Личный кабинет и в разделе “Мои полеты” отмените заказ.

Если билет был куплен на другом сайте, например, в билетном агентстве, смотрите актуальную информацию на специальной странице на сайте Utair или обратитесь в агентство для оформления возврата.

Уральские авиалинии

Как и другие авиакомпании Ural airlines не успевают обрабатывать все заявки на возврат, а потому помогают в первую очередь тем, кто вылетает в ближайшие дни, нередко с 10-ти дневной задержкой.

Что предлагают:

  • изменить даты вылета
  • изменить маршрут
  • заменить пассажира
  • возврат полной суммы бонусами на личный счет участника программы “Крылья”

Более того, предлагаются гибкие условия для невозвратных билетов.

Уточняйте всю информацию на сайте Уральских авиалиний.

Белавиа

Авиакомпания предлагает на выбор: полный возврат средств за билет на отменный рейс или возможность перенести ваш полет на любую дату до 31 декабря текущего года. Подробнее об условиях, а также об отмененных рейсах, читайте на сайте Белавиа.

МАУ

Авиакомпания МАУ предлагает своим клиентам:

  • поменять даты вылета после 24 апреля без штрафных санкций по тому же маршруту и в выбранном классе
  • получить ваучер на сумму, уплаченную за авиабилет и дополнительные услуги, который можно обменять на новые билеты на сайте МАУ в течение года.

Чтобы оформить ваучер, отправьте запрос на сайте. Контакт-центр временно приостановил работу, из-за возросшего количества звонков.

AirBaltic 

Для пассажиров, чьи полеты были отменены до 14 апреля, предлагают зайти в раздел “мои бронирования” на сайте или заполнить форму возврата

По рейсам, отменным после 14 апреля 2020, инструкций пока нет, рекомендуют дождаться обратной связи.

В любом случае звоните в вашу авиакомпанию и уточняйте информацию по билетам в Италию, еще не все потеряно!

AEGEAN Airlines

Авиакомпания дает возможность переоформить билеты, купленные до 23 февраля, на другие даты с 21.03 до 20.10.20 г. Для этого звоните в call-центр по номеру +30 2106261000.

Для пассажиров, которые не хотят менять дату вылета, предлагают получить ваучер, эквивалентный стоимости билета, который можно будет использовать в течение 18 месяцев. Заполнить форму для получения ваучера можно на официальном сайте.

Air France

Авиакомпания предлагает своим пассажирам:

  • ваучер, эквивалентный сумме билета, который можно использовать в течение года на следующих авиакомпаниях: Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic, Kenya Airways
  • перенести свою поездку

Air Malta

  • Пассажиры, вылетающие в ближайшие 48 часов, должно позвонить на горячую линию +356 25991230.
  • Пассажиры, вылетающие позже, для возврата билетов пишите на почту: refundrequest@airmalta.com

Alitalia

Авиакомпания просит не обращаться в колл-центр, если вы не должны были лететь в ближайшие 3 дня.

Пассажирам, чей рейс был отменен из-за Covid-19, до 31 мая 2020 можно: поменять даты вылета, получить полный возврат или ваучер, действительный 1 год, и эквивалентный стоимости вашего билета.

Телефон колл-центра Alitalia: +39 0665649

British Airways

Британская авиакомпания разрешила обменять билет на ваучер, которым можно воспользоваться для следующей поездки.

Возврат за билет, на отмененный рейс, по правилам авиакомпании можно оформить в течение 12 месяцев со дня вылета. Если вы вылетаете в течение следующих 72 часов, звоните: +44 (0) 203 250 0145, если позже, заполните следующую форму.

Brussel Airlines

  • Если вы купили билет до 19 апреля с датой вылета до 30 апреля, можете обменять его на другую дату до 31 августа 2020 с заменой пункта назначения и с вылетом до 30 апреля 2021 года БЕСПЛАТНО (только один раз). Также авиакомпания предлагает одноразовую скидку в размере 50 евро на каждый перебронированный билет с новой датой поездки не позднее 31 декабря 2020 года (не распространяется на 2021 год).
  • Для подробной информации по возврату звоните: +32 2 723 23 62
  • Если вы приобрели билет на дату после 30 апреля, пока точных инструкций нет.

Czech Airlines

Стоимость билетов не возвращается, вместо этого предлагают обмен на другие даты.

  • Для всех билетов (приобретенных до 31 марта) с датой вылета до 30 июня 2020 можно один раз бесплатно обменять ваш билет на любую дату до 31 декабря.
  • Для новых билетов, купленных до 30.04.20 года с вылетом до 30 июня, вы также можете бесплатно изменить даты поездки (до 31 декабря текущего года).

Для переноса даты вылета звоните на горячую линию по номеру: +420 284 000 603 или перейдите в раздел “Мои бронирования“.

EasyJet

Авиакомпания с 13 марта предлагает обменять все билеты бесплатно, если вы сделаете заявку онлайн на их сайте. Для тех, кто обратиться в колл-центр, подразумевается сервисный сбор – 5 фунтов.

Eurowings 

Если вы бронировали билеты на рейсы, которые в последствии отменили, на сайте eurowings.com или через мобильное приложение Eurowings App (до 30 апреля текущего года), вы можете получить ваучер, эквивалентный их стоимости и действительный в течение 1 года. Чтобы получить ваучер, необходимо залогиниться на сайте авиакомпании и далее следовать указаниям.

KLM 

Для отмененных рейсов до 31 мая 2020 года перевозчик предлагает на выбор:

  • оформить ваучер, равный стоимости билета
  • поменять даты вылета

Подробнее на официальном сайте.

Lufthansa Group

Для всех авиалиний, входящих в группу Люфтганза – SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Air Dolomiti действуют следующие правила для возврата за отмененные в связи с коронавирусом рейсы:

  • все билеты, приобретенные до 31 марта с вылетом до 30 апреля включительно, можно бесплатно обменять на другие даты до конца текущего года (таким образом, новые даты – это любые даты до 31.12.2020)
  • никаких сборов за обмен
  • чтобы обменять билеты обратитесь в агентство, где их покупали, или в авиакомпанию (по телефону: +49 (0) 69 86 799 799), если покупали напрямую у них

Ryanair

Авиакомпания ограничила свои рейсы почти на 90%, и сократила сотрудников офисов почти на 50% – дозвониться почти невозможно.

Ryanair отменили плату за перенос даты рейса для любой поездки в период с 13 марта по 30 апреля 2020. Подробнее..

Лучший способ изменить ваше бронирование – перенести вашу поездку на более позднюю дату в разделе «Мои заказы» на сайте, поскольку процесс возврата может занять больше времени из-за большого количества звонков в колл-центр.

SAS 

Перевозчик позволяет всем пассажирам с датами вылета до 30 апреля (рейсы которые не отменили пока), обменять свои билеты на ваучер, действующий до 30 ноября 2020.

Для уже отмененных рейсов, оформите возврат.

Для тех, кто покупает новые билеты (5 марта-14 апреля 2020), могут бесплатно обменять их на билеты с другими датами до 28 февраля 2021.

SWISS 

Билеты, купленные до 19 апреля с вылетом до 30 апреля включительно, можно бесплатно поменять на другие даты до конца текущего года (до 31.12.2020).

Авиакомпания также просит не звонить на горячую линию тех пассажиров, которые не вылетают в ближайшие 3 дня, так как именно им сейчас отдается приоритет.

Turkish Airlines

В компании настоятельно рекомендуют обратиться к ним за возвратом через онлайн сервисы: на сайте или в мобильном приложении. Как и в других авиакомпаниях Турецкие авиалинии испытывают затруднения в ответах по телефонам горячей линии.

Если вы приобретали билет до 20 марта 2020, вы имеете право один раз обменять ваш билет на другие даты с новой датой вылета до 28 февраля 2021 года. Подробнее на официальном сайте авиакомпании.

Для новых билетов, купленных в период 21 марта – 21 апреля 2020 действуют те же правила.

Также доступен полный возврат за отмененный рейс, или добавление миль в Бонусной программе.

Pegasus

Для покупки новых билетов до 30 апреля 2020 г. действуют условия бесплатного обмена. Подробнее..

Для отмененных внутренних рейсов можно оформить возврат и получить денежные средства в полном объеме в течение 60 дней.

Условия для отмененных международных рейсов Pegasus:

  • Открытый билет – можно получить через сайт или мобильное приложение и применить на любом рейсе компании в течение года (без штрафных санкций). Если вы не используете свой открытый билет, вы можете получить полный возврат средств через два месяца после снятия ограничений.
  • Все отмененные рейсы могут быть заменены бесплатно на другие только по телефону: 0 (850) 250 67 02.
  • Билеты, которые приобретены 26 марта 2020 года и ранее, можно заменить на билеты на рейсы до 27 марта 2021 года без уплаты штрафа или разницы в стоимости.

TAP Portugal

Авиакомпания TAP просит звонить им по телефону, только если вы не можете связаться через веб-сайт и если ваша поездка запланирована на следующие 72 часа.

Если ваш билет соответствует условиям (рейс до 31 мая 2020 или полеты по вашему направлению были отменены), рекомендуется сделать бесплатную замену вашего билета (с новой датой вылета до конца этого года) или запросить ваучер на возврат через форму на сайте: “Управление бронированием“.

Wizz Air

У этой авиакомпании следующие условия на отмененные рейсы:

  • можно выбрать другую дату полета
  • возможно получить полный возврат средств, но сразу предупреждают, что ждать придется очень долго
  • или зачисление полной стоимости билета на отмененный рейс плюс 20% тарифа, уплаченного за отмененный рейс, который может быть использован для любых рейсов / услуг Wizz Air в будущем

Все подробности уточняйте на сайте Виз Эйр.

Что делать с краткосрочной визой в Италию

Если вы паникуете и думаете, что из-за эпидемии, не сможете побывать с вашей краткосрочной визой (7-10 дней) теперь в Италии, не стоит заранее расстраиваться.

Чрезвычайный посол Италии в РФ Паскуале Терраччано заявил: “Все россияне, которые получили краткосрочные визы на март – май 2020г., но не смогли воспользоваться ими из-за эпидемии коронавируса в Италии, смогут переделать их на годовые визы совершенно бесплатно, обратившись в визовые центры VMS.”

Что делать с жд билетами

Trenitalia – возврат билетов

Поскольку поезда в Италии сейчас тоже отменяют, то вам на почту обязательно придет письмо с предложением обменять билет на другую дату или оформить возврат.

Кроме того, на сайте Трениталии, есть специальный раздел https://www.trenitalia.com/en/info_contacts/refund-for-journey-cancellation.html

На сайте Трениталия, где вы покупали билет на поезд, вы можете воспользоваться специальной формой возврата: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/rimborso-per-rinuncia-al-viaggio-febbraio-2020.html

В случае отмены поездки по желанию путешественника до отправления поезда, онлайн билеты могут быть возвращены только с помощью специальной функции автоматического возврата. Ее можно активировать нажатием на ссылку “My trips” в личном кабинете “Reserved area” (правый верхний угол на сайте Трениталия или на итальянском “Area riservata”).

Невозможно запросить возврат средств за билеты на региональные поезда, используя эту форму. Для этого вам нужно обратиться лично в кассу, или поменять дату поездки на другую.

Возврат билетов Italo

Другой, менее популярный частный ЖД перевозчик на территории Италии – Italo разрешил оформить возврат на билеты, купленные до 23 февраля 2020. Подробную информацию об условиях возврата уточняйте на официальном сайте https://italoinviaggio.italotreno.it/?sc_lang=en

Как получить возврат за отели в Италии

Booking

Бронь отеля или апартаментов на Booking можно отменить, если в ваш тариф входит “Бесплатная отмена” (и там еще указано до какого числа).

Но как же быть, если отмена вашего бронирования со штрафом. Обычно это стоимость первой ночи в забронированном жилье. Рекомендую зайти в личный кабинет на букинге и посмотреть ваши бронирования.

Букинг рекомендовал всем отелям отменить брони без взимания штрафа. К сожалению, эти решения – на усмотрение отельеров.

Найдите кнопку “Связаться с объектом размещения”, напишите им письмо с просьбой уменьшить штраф за отмену брони или отменить его совсем в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Италии и мире.

Кроме того, если отель не отвечает, или вы очень обеспокоены, напишите еще напрямую в службу поддержки Букинга. Нет никаких гарантий, что все эти меры вам помогут, но попробовать однозначно стоит. Аналогично, можно действовать и в ситуации с другими системами бронирования (Островок, Roomguru и т.д.).

Airbnb

Сайт Airbnb возвращает деньги за все брони, сделанные до 14 марта 2020 с проживанием до 31 мая – на 100%. Внимательно прочтите их положение, опубликованное на сайте, и выясните попадает ли ваше бронирование под критерии возврата средств.

Что делать с летними поездками

Самое правильное решение – не поддаваться панике, а отслеживать ситуацию с эпидемией коронавируса и открытием границ. Если вы все же решили рискнуть и спланировать поездку в Италию на лето, бронируйте отели только с бесплатной отменой вплоть до самого дня вылета, также выбирайте возвратные авиабилеты.

Ну и конечно, обязательно сделайте страховой полис, на случай, если все таки заболеете. Почитать о оформлении страховки онлайн и моем личном опыте (наступившем страховом случае) можно в разделе Страховка.

Если вы все таки поедете в Италию летом, избегайте мест скоплений людей, например, общественного транспорта (поезда, автобусы, метро). Арендуйте автомобиль для вашего комфортного передвижения по стране и ее городам.

Если вы все же решились провести лето на итальянских пляжах, выбирайте регионы с лучшей обстановкой коронавируса, на данный момент, некоторые из таких:

  • остров Сицилия
  • остров Сардиния
  • остров Искья
  • Лигурийское побережье
  • Бари

Но помните, что никто вам не даст гарантий, когда будут открыты границы государств.

Карантин для вернувшихся из Италии

Обязательный карантин для россиян вернувшихся из Италии и других зарубежных стран – необходимо самоизолироваться на 2 недели и находиться только дома. Если у вас были обнаружены какие-либо симптомы по прилету домой, вас сразу поместят в карантин под наблюдение.

Ну и напоследок, не забывайте про тщательное и частое мытье рук, использование санитайзеров и масок. Старайтесь ограничить посещение общественных мест (кинотеатров, торговых центров, супермаркетов), близко не контактируйте с людьми – забудьте про приветственные объятия, поцелуи, пожатие рук.

Берегите себя и своих близких!

Когда возобновиться туризм в Италии

В Италии представили очень оптимистичный 3-х ступенчатый план возвращения к нормальной жизни в рамках пандемии коронавируса Covid-19. Сбудутся ли прогнозы, трудно сказать, остается только ждать и наблюдать.

Первая ступень плана завершится уже в апреле, следующая начнется в мае: 

  • 4 мая 2020 – выход граждан на улицы в масках и перчатках, открытие магазинов одежды, обуви и различных предметов 
  • 11 мая 2020 – открытие судов и офисов 
  • 25 мая 2020 – возобновление работы парикмахерских и барбершопов с ограничениями, естественно вход по одному и в средствах индивидуальной защиты (маски/перчатки)
  • 31 мая 2020 – начало работы спортивных комплексов и площадок для всех видов профессионального коллективного спорта 
  • 8 июня 2020 – открытие спортзалов и возобновление некоторых видов занятий/лекции с ограниченным количеством людей 
  • декабрь 2020 – открытие театров и кинотеатров 

Италия планирует открыть границы с 3 июня 2020 года.

Пока речь идет только о снятии ограничений для других членов ЕС. Россия в этот список пока не входит.

ВАМ ТАКЖЕ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО:

6 комментариев к “Как вернуть билеты и брони отелей в связи с коронавирусом”

  1. Напомним, что число людей, которые заразились коронавирусом по всему миру, превысило 100 тысяч человек.

    Ответить
  2. Сделал заявку на возврат на сайте Брюссельских авиалиний. должны были лететь в июне. пока нет ответа, написали в письме, что обрабатывают ближе к дате вылета. Может кому полезно будет.

    Ответить
    • спасибо за информацию, да обычно обрабатывают заявки в первую очередь те, у которых дата вылета в ближайшие 72 часа

      Ответить
  3. Полезная инфа, спасибо. Как думаете, когда реально вернут деньги за билеты? Какой в вас лично опыт?

    Ответить

Оставьте комментарий